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临沂一女子拍800元古装照，欠下6000元网贷，商家给予2000元退费

本想800元拍套古装写真，结果却为了买底片欠下6000元网贷，兰山区的傅女士郁闷不已。

据了解，2020年10月12日，傅女士在兰山区一影楼拍摄了一套800元的古装套系。在后续选片过程中，影楼工作人员推荐其挑选套餐之外的部分精修底片（80元/张）。最终，傅女士在原定套餐之外挑选了75张底片，并被告知需另外支付6000元底片。因微信支付宝余额不足，在影楼工作人员的建议下，傅女士在某借贷平台贷款支付了6000元底片费用。事后，傅女士感觉6000元买底片消费过高，便向商家提出“取消多选的精修底片，退回支付的6000元底片费用”。双方协商不成，无奈的傅女士拨打了12345热线进行投诉。

近年来，为切实维护消费者的合法权益，市市场监管局充分发挥消费者协会、人民调解组织、基层自治组织等优势，推广行政调解、人民调解、社会调解“三调联动”的方式进行调解处置。2020年10月19日，兰山区司法局驻市场监管局人民调解室接到转办工单后，第一时间联系了双方进行沟通调解。

在调解过程中，调解员告诉影楼负责人徐某，根据《消费者权益保护法》相关规定，摄影业经营者按商定提供服务后，应当将全部照片及底片数据资料交付消费者，不得因此收取费用。另外，明知傅女士为在校学生，影楼工作人员仍为其推荐借贷公司进行贷款的行为存在错误引导。经过调解员的耐心沟通，徐某最终做出了让步。在与傅女士及家人沟通中，调解员委婉指出傅女士已经19岁，属于完全民事行为能力人，根据《民法总则》《合同法》相关规定，傅女士作为完全民事行为能力人签订合同以及贷款，其应该承担相应的法律责任。

经过调解，最终双方达成一致协议。影楼承诺3个工作日内一次性给予傅女士2000元退费，并按照原合同加送一套拍摄套系。同时，经与借贷公司协商，傅女士及家人办理了一次性还款并免除利息。

针对本案情况，市市场监管局工作人员建议，消费者在与商家签订合同前，要仔细审阅合同内条款，尤其是大金额合同中的补充条款、其他附件等，特别注意合同中的格式条款是否存在强买强卖等不公平交易的情形。在签订合同，消费交易后，要保留好交易的收据、发票、合同等纸质凭证。对于网上交易，也要保存好电子账单、支付记录以及买卖双方的洽谈记录等数据，以便于事后追讨。另外，消费者在消费过程中要量力而行，保持理性，切莫冲动消费。

临报融媒记者孙飞霞通讯员刘英王贝贝

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