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宜宾江安实施“私人定制”调解服务，解决法院外的矛盾

程文帝川观记者颜静

只有放下架子，我们才能更接近群众。2月5日，记者从宜宾市江安县获悉，县矛盾纠纷多元化解决协调中心实施“私人定制”调解服务后，调解成功案件从去年7月的22件/月增加到当年年底的160件/月，法院外解决了许多矛盾纠纷。

协调中心调解员杨琴告诉记者，去年阳春镇一家公司与当地农民协议养牛发生冲突，并向法院起诉。

宜宾江安上门妹

协调中心介入后，无奈“农民多，公司忙，好几次都没约好人。”公司表示，只有午休时间才能出来。杨琴算了一下，午休时间只有两个小时，很难把问题搞清楚，于是找到了双方:“我们周六开门给你调解。”最后，双方成功达成协议，撤回诉讼。

这种根据实际情况开展工作的措施逐渐形成了工作机制。经过两个月的尝试，去年8月，协调中心正式推出了“定制调解”服务，提出了“根据当事人的情况，打破时间规则，协调法院、司法局等单位的联系，有效解决问题”的工作方向。宜宾北门车站到江安。

“过去，我们机械地维护了人民调解的严肃性，认为在完成这项工作之前，我们必须在特定的地点执行特定的程序。”但调解人现在认为，只要我们能真正解决问题，并按照规定确认相关记录，“这不仅可以解决问题，而且让人们觉得我们真正帮助他们，非常脚踏实地！”

目前，江安县有关部门正在进一步完善相关机制，制定电话、视频、微信、上门面对面等调解流程，邀请医疗、网络技术等专业人员和政策法律专业人员参与工作。”下一步，‘私人定制’将走出协调中心，在县推广，使‘枫桥体验’江安模式全面开花。”

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