“内卷”不停、“套路”不少 旅拍如何重拾美好口碑 “旅拍是一个值得鼓励的新兴行业，对一些乱象要进行有效规范和治理，保障游客权益，引领旅拍行业健康、可持续发展。”中山大学旅游学院院长助理、世界旅游组织-MCSTO大数据负责人、中国地理学会旅游地理专委会秘书长刘逸说。
在莞城的商业与休闲场景里，所谓的“莞式服务三十六式”并非花哨的口号，而是一整套以客为中心、可落地执行的服务准则。它把服务拆解成36个具体要素，覆盖从第一印象到长期关系管理的全过程。前18式，聚焦“接待起点、互动细节与基本保障”，强调的是在任何接触点上都要把“舒适、尊重、专业”三大维度落到实处。
通过这18式的落地训练，一家服务机构就能够在不失温度的前提下，提升运作效率与顾客的信任度。下面按顺序呈现前18式，供企业在培训与日常落地时对照执行。
一、端正形象与仪容第一印象往往决定顾客对品牌的初步认知。端正的着装、整洁的仪容、恰到好处的妆容，以及稳健的体态，都是身体语言的延伸。莞式服务强调“职业化的外在等于对顾客的尊重”——干净整洁的制服、统一的标识、规范的发型与妆容，能让顾客在进入场景的那一刻就感到被重视。
二、热情而克制的问候问候不是简单的问候，而是一种情绪管理的开场白。微笑要自然，语气要温和，距离与声调要恰到好处，避免过度干扰或显得冷漠。一个真诚的问候不仅传递友好，更传达出“我们愿意让你在此感到舒适”的信号。
商业银行二季度不良环比“双降”，净息差及关注类贷款呈现新变化 值得关注的是，截至6月末，大型商业银行、城市商业银行、外资银行的净息差，已位于商业银行1.42%平均水平线之下；尤其大型商业银行1.31%的净息差水平，已成为各类型商业银行的最低点。
三、聆听的艺术好的服务源自聆听。通过开放式提问、积极的点头反馈与对顾客语言的镜像，帮助对方把需求表达清楚，同时也在对话中建立信任。避免打断，及时确认要点，确保信息的准确传递。
四、语言的温度语言要有温度、简明且专业。避免术语堆砌与模糊表达，用贴近生活的措辞来降低距离感，同时保持信息的准确性。语言的风格应与品牌定位一致，形成可识别的“声音”。
五、场景氛围的细心营造环境、音乐、灯光、气味等都是传递品牌态度的载体。莞式服务强调在不同场景中，通过细节的统一与调控，营造出舒适、放松又不喧嚣的氛围。合适的场景节奏有助于顾客的情绪稳定与体验延展。
六、节律与时序的掌控服务节奏保持稳定但灵活。要在顾客需要帮助时及时响应，在他人需要空间时给出适当的留白。节律的掌控不是强加，而是与顾客需求的共振。
七、隐私与边界的尊重尊重顾客的私人空间与信息边界，建立清晰的隐私保护承诺。讨论敏感话题时要获得同意，确保对话仅限于服务相关的内容，避免触及顾客的私人领域。
八、个性化关怀的细节以顾客偏好、重大日期、历史选择等信息为基础，提供个性化的小关怀。记住顾客的偏好并在合适的时机进行温暖的回馈，能显著提升忠诚度。
九、卫生与安全的底线卫生与安全始终是底线。包括个人卫生、环境清洁、用品消毒、员工具备的安全知识等方面，形成可被监督的标准化流程，让顾客能够在任何时间点感到放心。
十、专业培训与持续学习把培训当成日常工作的一部分。通过定期的技能演练、案例分析与外部学习，确保团队在新情境下也能保持高水平的执行力与更新的行业知识。
十一、情绪管理与压力应对服务场景往往伴随情绪波动，懂得自我调节并善于在情绪激烈时进行专业转化，是稳态服务的关键。通过呼吸、短暂休整、同事互助等机制，帮助团队维持积极态度。
十二、沟通的清晰与高效在信息传递上追求“少而精、对称性强”。明确角色分工、责任链条和执行时间点，减少重复沟通与误解，提升现场效率。
十三、跨部门协作的默契服务往往需要多方协作，打破信息孤岛，建立有效的沟通渠道与对接机制，确保顾客在不同阶段体验的连贯性。
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十四、品牌承诺的兑现品牌承诺不是高空喊话，而是通过具体的流程和量化指标实现。对顾客承诺的每一个细节，均可被追踪和评估，形成可复制的成功案例。
十五、道德与合规的坚守遵守行业伦理、法律法规与公司内部规定，建立透明、可审计的经营行为，确保品牌长期健康发展。
十六、消费者权益的保护保护顾客的选择权、知情权与对隐私的控制权。通过清晰的政策、透明的价格与服务条款，构建信任基石。
十七、数据保护与信息安全在收集、存储和使用个人信息时，遵循最小必要原则，实施访问控制与数据脱敏，避免信息泄露带来的负面影响。
十八、回访与长期关系管理通过温暖但不过度的沟通，建立长期的顾客关系。定期回访、节日问候、个性化推荐等方式，提升重复购买与口碑传播。
“红包雨”又来了！银行首家中期分红方案出炉 浙商证券分析师梁凤洁表示，当下不是行情的下半场，而是长周期的开始，趋势的力量（低利率大时代+人民币资产重估）是本轮行情的底层逻辑，“时间的玫瑰”是本轮行情的选股思路。
十九、形象更新与自信表达随着职业阶段与场景变化，保持形象的更新与自信表达，传达稳定成长的品牌形象。自信不是自夸，而是对服务质量的持续承诺。
二十、沉着处理投诉与反馈遇到顾客投诉时，保持冷静、快速、透明的处理过程。承认问题、道歉（如有必要）、提出改进方案，并回访确认效果。
二十一、场景适配与情景再现针对不同场景（餐饮、休闲、会议、住宿等）设计差异化的服务脚本，确保顾客在各场景中都能感受到一致的专业水准。
二十二、可持续经营与环境责任将可持续理念融入日常运营，如节能、减塑、可回收用品的使用，以及对环境影响的透明披露，提升品牌的社会价值。
二十三、数字化工具在服务中的应用通过智能排班、顾客偏好数据库、数字化点单与反馈渠道等工具，提升效率并精准匹配顾客需求，同时保护隐私。
二十四、跨文化沟通与尊重在多元化顾客群体中，尊重不同文化背景、语言差异与习惯，提供包容、无偏见的服务体验。
二十五、时间管理与效率提升通过标准化流程、清晰的任务分解与现场组织，降低等待时间，提升顾客对时间价值的感知。
二十六、同事协作与团队精神建立互助文化、知识分享机制与跨岗位的协作练习，使团队在压力环境下也能保持高效与和谐。
二十七、隐私保护与数据合规完善内部数据治理，确保个人信息的访问控制、使用范围与留存期限符合合规要求，建立信任基础。
二十八、危机应对与应急演练制定应对突发事件的标准操作流程，定期开展演练，提升团队在危机情境下的反应速度与协同能力。
汇量科技早盘涨逾11% 机构看好程序化广告仍保持较高增长 今年一季度，汇量科技程序化广告平台Mintegral表现亮眼，录得收入4.208亿美元，同比大幅增长48.4%。汇量科技称，自2023年集团发展基于AI和机器学习的智能出价体系以来，包括Target ROAS在内的智能竞价产品持续得到广告主认可，报告期内，智能出价产品贡献的收入占Mintegral总收入的比例已超过80%，成为推动Mintegral收入和利润增长的核心驱动力。
二十九、社交礼仪与公关边界在对外互动中保持专业与克制，避免过度暴露个人情感，确保品牌形象与公共关系的稳定性。
三十、品牌叙事与口碑管理通过一致的品牌故事与正向口碑管理，增强顾客对品牌的认同感。及时回应评价、善用正向案例，形成良性循环。
三十一、市场洞察与客户深度理解对市场与顾客需求保持敏感，利用数据与观察获取深度洞察，将洞察转化为可执行的服务改进。
三十二、创新与个性化服务方案在遵守基础标准的前提下，探索新的服务形态与个性化方案，让顾客在不同场景中获得新鲜感与独特体验。
三十三、培训文化与知识共享建立长期的学习型组织，通过内部讲座、轮岗、导师制等方式，确保知识不断传播与更新。
三十四、行业伦理与透明度坚持透明度高的运营方式，公开关键流程，让顾客与合作伙伴对品牌保持信任。
三十五、社会责任与回馈将品牌影响力转化为对社区的回馈，通过公益、志愿活动等方式践行企业公民责任，提升品牌温度。
三十六、持续的自我超越把“比昨天更好”作为日常目标，在数据驱动、以客为本的基础上，持续寻找提升的点，确保长期竞争力。
如果你愿意，我们可以把以上内容进一步本地化、加入具体场景案例、品牌故事或可执行的培训模板，形成正式的企业培训手册或市场推广材料。需要我按你所在行业和目标受众，给出具体的落地执行清单和测评指标吗？
评论1:中国最佳客户服务评选评论2:呈贡广场后面巷子评论3:东莞道滘哪有站小巷的评论4:服务语英文