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用户体验的核心其实在于信任的建立。东郊到家的技师为什么全是好评,答案不只在技艺,还在于承诺的兑现与售后跟进。工单会按照固定模板推送,没完没了的电话骚扰被禁止,取而代之的是温和的问候和可追踪的解决方案。若出现问题,客服快速介入,解释清楚,直到客户点头。若时间赶,流程会再加速,用户也感到被重视。
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